Visión general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Resumen de la posición

El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro de Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.

Deberes y responsabilidades esenciales

Proporcionar un servicio al cliente excepcional

• Mantenga la comunicación con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera, responda preguntas. Contestar llamadas telefónicas, directas y responder a las consultas de los clientes.
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• Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
• Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
• Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes al momento de pagar, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
• Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
• Realice un trabajo de cortesía cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.

Mantener el área de espera de los clientes

• Prepara café; Mantenga el café fresco disponible en todo momento.
• Limpie y enderece el área de servicio de café. Limpie y enderece las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de la sala de espera y los suministros de los baños de reserva un mínimo de tres veces durante el día.
• Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados que garanticen que sean apropiados para los niños. Suministro de existencias de vasos, crema, azúcar y agitadores.

Mantener el área de recepción

• Limpie y enderece la encimera y el escritorio. Limpie la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (ayudar al gerente).
• Tickets de orden de servicio de stock.
• Ingrese los envíos de proveedores en la computadora

Otros deberes y responsabilidades

• Realice llamadas de control de calidad al cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
• Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
• Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
• Hacer mandados y realizar otras tareas asignadas por un supervisor.

Cualificaciones laborales

• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Lectoescritura básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), Habilidades de comunicación verbal y escrita, Habilidades de mecanografía, Habilidades informáticas iniciales
• Atención al detalle y precisión
• Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y en la oficina general

Condiciones de trabajo

Equipos utilizados: Ordenador. Entorno: Cierta exposición a los elementos climáticos externos, al ruido y a los gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades Físicas: La posición requiere una buena corrección de la visión, el oído, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipularse, estirarse y usar el teclado.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horario flexible
• Oportunidades de progreso