Visión general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos patentado Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Resumen de la posición

El Subgerente es responsable de realizar todas las funciones del Gerente del Centro en ausencia del Gerente y, en general, actúa como "segundo al mando" en el centro.  El subgerente es responsable de la operación exitosa de un centro Grease Monkey utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión comercial y buen juicio.

Responsabilidades

Relaciones con los clientes

Dé la bienvenida a los clientes de inmediato de manera profesional. requisitos, los servicios de Grease Monkey y los precios durante la Bienvenida, la Espera/Espectáculo y la Salida.

• Presente el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para que el cliente los inspeccione.
• Mantenga la comunicación con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera y responda preguntas. Garantizar un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revise el ticket de la orden de servicio, incluidos los programas de garantía y recarga gratuita en la parte posterior, minuciosamente con los clientes al momento de pagar, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
• Recuerde a los clientes que se van que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que se van y recuérdeles que regresen.
• Resuelva las quejas de los clientes y las reclamaciones por daños y perjuicios.

Supervisión y gestión de empleados

El director del centro es responsable de la supervisión directa de todos los empleados del centro. Los deberes incluyen:

• Contratar nuevos empleados según sea necesario; Evaluar el desempeño de los empleados de forma regular; Resolver las quejas de los empleados; Administrar la disciplina de los empleados según sea necesario; Despida a los empleados según sea necesario
• Proporcionar capacitación exhaustiva a los nuevos empleados, realizar sesiones de capacitación de rutina para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos, políticas)
• Programar a los empleados para una cobertura efectiva del centro y un uso eficiente de la mano de obra; Garantizar el uso preciso del reloj de tiempo
• Preparar la nómina en cada período de pago
• Mantener archivos de empleados precisos y completos

Operaciones del Centro

• Asegurar la correcta ejecución de todas las actividades en las bahías de servicio
• Imprima y supervise informes diarios, semanales y mensuales de ventas e inventario
• Supervise las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito
• Mantener el software y el hardware de la computadora POS (copias de seguridad, actualizaciones, mantenimiento de rutina) Realizar depósitos bancarios diarios
• Realizar el procedimiento de cierre diario
• Preparar el papeleo semanal y mensual
• Supervise el inventario, realice los pedidos adecuados y realice recuentos mensuales precisos de inventario
• Garantizar la limpieza y el atractivo de todo el sitio
• Mantener un entorno de trabajo seguro
• Mantener la planta física, las herramientas, el equipo, el inventario, los suministros y la propiedad personal

Otros deberes y responsabilidades

• Escribir y enviar por correo notas de agradecimiento a los clientes
• Solicitar cuentas de flota
• Planificar y ejecutar las funciones de marketing del centro local
• Participar en actividades comunitarias
• Mantener las publicaciones y los registros requeridos (OSHA, MSDS, federales, estatales y locales)

Calificaciones

• Habilidades: Gestión Empresarial, Relaciones con los Empleados, Servicio al Cliente, Habilidades Informáticas Intermedias
• Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas); Habilidades de comunicación verbal
• Capacidad y licencia para operar vehículos motorizados; Capacidad para utilizar correctamente las herramientas manuales mecánicas
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o un negocio relacionado equivalente

Condiciones de trabajo

Medio ambiente: Exposición frecuente a los elementos climáticos externos, al ruido y a los gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades Físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipularse, alcanzar y levantarse.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horario flexible
• Oportunidades de progreso