Visión general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos patentado Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Resumen de la posición

El Gerente del Centro es responsable de la operación exitosa y la rentabilidad de un centro Grease Monkey utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión empresarial y buen juicio.

Responsabilidades:

• Relaciones con los clientes

Dé la bienvenida a los clientes de inmediato de manera profesional. requisitos, los servicios de Grease Monkey y los precios durante la Bienvenida, la Espera/Espectáculo y la Salida.

• Presente el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para que el cliente los inspeccione.
• Mantenga la comunicación con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera y responda preguntas. Garantizar un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revise el ticket de la orden de servicio, incluidos los programas de garantía y recarga gratuita en la parte posterior, minuciosamente con los clientes al momento de pagar, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
• Recuerde a los clientes que se van que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que se van y recuérdeles que regresen.
• Resuelva las quejas de los clientes y las reclamaciones por daños y perjuicios.

Supervisión y gestión de empleados

El Gerente del Centro es responsable de la supervisión directa de todos los empleados del centro. Los deberes incluyen:

• Contratar nuevos empleados según sea necesario; Evaluar el desempeño de los empleados de forma regular; Resolver las quejas de los empleados; Administrar la disciplina de los empleados según sea necesario; Despida a los empleados según sea necesario
• Proporcionar capacitación exhaustiva a los nuevos empleados, realizar sesiones de capacitación de rutina para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos, políticas)
• Programe a los empleados para una cobertura eficaz del centro y un uso eficiente de la mano de obra, y garantice el uso preciso del reloj de tiempo
• Preparar la nómina en cada período de pago
• Mantener archivos de empleados precisos y completos

Operaciones del Centro

• Asegurar la correcta ejecución de todas las actividades en las bahías de servicio
• Imprima y supervise informes diarios, semanales y mensuales de ventas e inventario
• Supervise las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito
• Mantener el software y el hardware de la computadora POS (copias de seguridad, actualizaciones, mantenimiento de rutina) Realizar depósitos bancarios diarios
• Realizar el procedimiento de cierre diario
• Preparar el papeleo semanal y mensual
• Supervise el inventario, realice los pedidos adecuados y realice recuentos mensuales precisos de inventario
• Garantizar la limpieza y el atractivo de todo el sitio
• Mantener un entorno de trabajo seguro
• Mantener la planta física, las herramientas, el equipo, el inventario, los suministros y la propiedad personal

Otros deberes y responsabilidades

• Escribir y enviar por correo notas de agradecimiento a los clientes
• Solicitar cuentas de flota
• Planificar y ejecutar las funciones de marketing del centro local
• Participar en actividades comunitarias
• Mantener las publicaciones y los registros requeridos (OSHA, MSDS, federales, estatales y locales)

Calificaciones

• Habilidades: Gestión Empresarial, Relaciones con los Empleados, Servicio al Cliente, Habilidades Informáticas Intermedias
• Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas); Habilidades de comunicación verbal
• Capacidad y licencia para operar vehículos motorizados; Capacidad para utilizar correctamente las herramientas manuales mecánicas
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o un negocio relacionado equivalente

Condiciones de trabajo

Medio ambiente: Exposición frecuente a los elementos climáticos externos, al ruido y a los gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades Físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipularse, alcanzar y levantarse.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horario flexible
• Oportunidades de progreso