Descripción general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30 + nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros Grease Monkey® Certified Pit Crews ofrecen a los clientes una experiencia de servicio que no tiene rival en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro programa patentado de capacitación y certificación de técnicos de Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Descripción general de la posición

El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.

Deberes y responsabilidades esenciales

Proporcionar un servicio al cliente excepcional

• Mantenga comunicaciones con los clientes en espera, manténgalos informados de los tiempos de espera, responda preguntas. Responder llamadas telefónicas, llamadas directas y responder a las consultas de los clientes.
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• Educar a los clientes sobre la condición de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
• Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
• Revise el boleto de pedido de servicio a fondo con los clientes en el momento del pago, explique los servicios realizados, el propósito de la pegatina estática y la tarjeta de recordatorio.
• Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
• Realice trabajo de cortesía cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.

Mantener el área de espera del cliente

• Hacer café; Mantenga el café recién hecho disponible en todo momento.
• Limpie y enderece el área de servicio de café. Limpie y enderece las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños del área de espera y almacene los suministros de los baños un mínimo de tres veces durante el día.
• Almacene y mantenga los materiales de lectura actualizados asegurándose de que sea apropiado para los niños. Suministro de existencias de tazas, crema, azúcar y agitadores.

Mantener el área de la oficina principal

• Limpie y enderece la encimera y el escritorio. Limpiar la computadora y el equipo. Archivar y organizar trámites (asistente de gestor).
• Tickets de pedido de servicio de stock.
• Introducir envíos de proveedores en el ordenador

Otros deberes y responsabilidades

• Realice llamadas de control de calidad del cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
• Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
• Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
• Hacer mandados y realizar otras tareas asignadas por un supervisor.

Cualificaciones laborales

• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Alfabetización básica (preparado, escritura, habilidades matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades informáticas iniciales
• Atención al detalle y precisión
• Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y en la oficina general

Condiciones de trabajo

Equipo utilizado: Ordenador. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie frecuentemente, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y teclear.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horarios flexibles
• Oportunidades de avance