Descripción general de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30 + nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros Grease Monkey® Certified Pit Crews ofrecen a los clientes una experiencia de servicio que no tiene rival en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro programa patentado de capacitación y certificación de técnicos de Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Descripción general de la posición

El gerente del centro es responsable de la operación exitosa y la rentabilidad de un centro Grease Monkey utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión empresarial y buen juicio.

Responsabilidades:

• Relaciones con los clientes

Dé la bienvenida a los clientes inmediatamente de manera profesional. requisitos, servicios de Grease Monkey y precios durante la bienvenida, espera / espectáculo y salida.

• Presente el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para la inspección del cliente.
• Mantenga comunicaciones con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera y responda preguntas. Asegure un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revise el boleto de pedido de servicio, incluida la garantía y los programas gratuitos de recarga en la parte posterior, a fondo con los clientes en el momento del pago, explique los servicios realizados, el propósito de la pegatina estática y la tarjeta de recordatorio.
• Recuerde a los clientes que salen que envíen comentarios sobre su visita.
• Agradezca a todos los clientes que se van y recuérdeles que regresen.
• Resolver las quejas de los clientes y las reclamaciones por daños.

Supervisión y gestión de empleados

El Gerente del Centro es responsable de la supervisión directa de todos los empleados del centro. Los deberes incluyen:

• Contratar nuevos empleados según sea necesario; Evaluar el desempeño de los empleados de forma regular; Resolver las quejas de los empleados; Administrar la disciplina de los empleados según sea necesario; Despedir a los empleados según sea necesario
• Proporcionar capacitación exhaustiva a los nuevos empleados, realizar sesiones de capacitación de rutina para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos, políticas)
• Programe a los empleados para una cobertura efectiva del centro y un uso eficiente de la mano de obra y garantice el uso preciso del reloj
• Preparar la nómina en cada período de pago
• Mantener archivos de empleados precisos y completos

Operaciones del Centro

• Asegurar la correcta ejecución de todas las actividades en las bahías de servicio
• Imprima y supervise informes de inventario y ventas diarios, semanales y mensuales
• Supervise las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito
• Mantener el software y hardware de la computadora POS (copias de seguridad, actualizaciones, mantenimiento de rutina) Hacer depósitos bancarios diarios
• Realizar el procedimiento de cierre diario
• Preparar el papeleo semanal y mensual
• Supervise el inventario, realice los pedidos apropiados y realice recuentos de inventario mensuales precisos
• Garantizar la limpieza y el atractivo de todo el sitio
• Mantener un entorno de trabajo seguro
• Mantener la planta física, herramientas, equipos, inventario, suministros y propiedad personal

Otros deberes y responsabilidades

• Escribir y enviar por correo notas de agradecimiento al cliente
• Solicitar cuentas de flota
• Planificar y ejecutar funciones de marketing del centro local
• Participar en actividades comunitarias
• Mantener las publicaciones y registros requeridos (OSHA, MSDS, federal, estatal y local)

Calificaciones

• Habilidades: Gestión empresarial, Relaciones con los empleados, Servicio al cliente, Habilidades informáticas intermedias
• Alfabetización básica (listo, escritura, habilidades matemáticas); Habilidades de comunicación verbal
• Capacidad y licencia para operar vehículos motorizados; Capacidad para utilizar correctamente herramientas manuales mecánicas
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o un negocio relacionado equivalente

Condiciones de trabajo

Medio ambiente: Exposición frecuente a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape del vehículo durante todo el turno.

Actividades físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie frecuentemente, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y levantar objetos.

Beneficios/Ventajas

• Servicios con descuento para empleados
• Horarios flexibles
• Oportunidades de avance