Resumen de la empresa

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y busca expandirse en 2021 con la apertura de más de 30 ubicaciones nuevas. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio que no tiene rival en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados mediante nuestro programa patentado de capacitación y certificación de técnicos Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.

Descripción general de la posición

El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro de Grease Monkey y deberes administrativos ligeros. Esta es una posición por hora.

Obligaciones y responsabilidades esenciales

Proporcione un servicio al cliente excepcional

Mantenga comunicaciones con los clientes que esperan, manténgalos informados de los tiempos de espera, responda preguntas. Atender llamadas telefónicas, directas y atender consultas de clientes.
Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
Agradezca a todos los clientes que salen, recuérdeles que regresen.
Revise minuciosamente el boleto de pedido de servicio con los clientes al momento del pago, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta adhesiva estática y la tarjeta de recordatorio.
Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
Realizar trabajos de cortesía cuando sea necesario.
Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.

Mantener el área de espera del cliente

Hacer café; mantener café fresco disponible en todo momento.
Limpiar y enderezar el área de servicio de café. Limpiar y enderezar las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños del área de espera y almacene los suministros de los baños un mínimo de tres veces durante el día.
Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados asegurándose de que sean apropiados para los niños. Suministro de existencias de tazas, crema, azúcar y agitadores.

Mantener el área de la oficina principal

Limpiar y enderezar la encimera y el escritorio. Limpie la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (gerente auxiliar).
Tickets de Orden de Servicio de Stock.
Entrada de envíos de proveedores en la computadora

Otros deberes y responsabilidades

Realice llamadas de control de calidad del cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
Asistir a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
Hacer mandados y realizar otras tareas que le asigne un supervisor.

Cualificaciones laborales

Excelentes habilidades de servicio al cliente
Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), Habilidades de comunicación verbal y escrita, Habilidades de mecanografía, Habilidades informáticas para principiantes
Atención al detalle y precisión.
Experiencia previa en servicio al cliente y oficina general necesaria

Las condiciones de trabajo

Equipo Utilizado: Computadora. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos del clima exterior, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.

Actividades físicas: la posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y escribir en el teclado.

Beneficios/Ventajas

Servicios con descuento para empleados
Horario flexible
Oportunidades para avanzar

Compensación: $14.00 - $17.00 por hora

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y busca expandirse en 2021 abriendo más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)